A leitura e aceitação dos Termos e Condições são obrigatórias.
Ao reservar connosco, está a aceitar os seguintes termos.
Check-in: A partir das 15h
Check-out: Até as 11h
-Entradas antecipadas ou saídas tardias podem estar sujeitas a custos adicionais, dependendo de disponibilidade.
Check-in
O check-in será realizado de forma presencial, um membro da nossa equipa irá entrar em contato pelo número de telefone fornecido e combinar o horário de receção dos hóspedes.
- O hospede é obrigado a fornecer o horário de check-in até as 18 horas do dia da entrada.
-Se no dia do check-in não for possível receber os hóspedes presencialmente, será disponibilizado o código do cofre das chaves e, se aplicável, do portão, para que os hóspedes possam entrar. Nessa situação, iremos combinar um horário no dia seguinte para a explicação completa da casa e para responder a quaisquer dúvidas.
-Para efetuar a reserva, é obrigatório fornecer um número de telefone válido. Reservamo-nos o direito de cancelar a reserva caso este contato não seja fornecido.
-Será necessário fornecer os seguintes dados pessoais de todos os hóspedes: nome completo, data de nascimento, número do cartão de cidadão/passaporte, nacionalidade e data de validade dos documentos. Este processo poderá ser realizado pelo hóspede através do nosso check-in online ou presencialmente com um colaborador.
-Caso o hóspede não forneça os dados solicitados, não poderá hospedar-se nas nossas instalações. Se os dados não forem fornecidos ou houver recusa em fornecê-los, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva sem direito a reembolso ou remarcação.
-É de total responsabilidade dos hóspedes manter a integridade de todos os espaços e bens materiais da propriedade durante a estadia. Qualquer item ou equipamento entregue ao hóspede fica sob sua responsabilidade.
-Quaisquer danos cujo valor de reparo ou substituição seja superior a 25€ deverão ser suportados pelo hóspede. Isso inclui o valor de mercado do item danificado, bem como os custos de instalação, quando aplicáveis.
-Exemplos de danos comuns incluem a quebra de equipamentos, cujo valor será calculado com base no preço de mercado do item somado ao custo de instalação (se necessário).
-Dependendo do equipamento danificado, um dano estético poderá ser considerado como perda total, exigindo a substituição completa do item.
-A perda de chaves implicará na substituição de três fechaduras, com um custo total de 75€, que será cobrado ao hóspede.
-Reservamo-nos o direito de aplicar custos adicionais em casos de danos que consideremos resultantes de má utilização dos espaços ou equipamentos.
-Caso o hóspede não concorde em cobrir os custos decorrentes dos danos ou perdas, reservamos o direito de recorrer a vias legais para a resolução da questão.
Tarifa Reembolsável:
- A tarifa reembolsável está disponível mediante um custo adicional de 10% do valor total da reserva;
-Até 7 dias antes da data do check-in, o hóspede pode cancelar a reserva e receberá o valor total pago até ao momento;
- Entre 7 e 5 dias antes do check-in, tem opção de remarcar a estadia (condições a baixo) ou receber um reembolso de 50% do valor total da reserva;
- No caso de pagamento parcial, se o único pagamento feito foi o pagamento parcial (50%) não haverá reembolso do valor, uma vez que este pagamento corresponde ao valor cobrado pelo cancelamento nas condições a cima referidas;
- Na situação de ter sido pago um valor mais elevado que o pagamento parcial, e mais baixo que o valor total, será devolvido a diferença entre os 50% e o valor pago;
- A partir de 5 dias antes da data do check-in, não serão efetuados reembolsos nem será possível remarcar a estadia em caso de cancelamento.
Tarifa não reembolsável:
- Esta tarifa não inclui opção de cancelamento gratuito e não oferece reembolso do valor pago em caso de cancelamento;
- Terá de efetuar o pagamento total para efetuar a reserva com o prazo máximo de 24 horas;
Se optou pela tarifa sem cancelamento gratuito e sem reembolso e, por motivos que nos ultrapassem, como anomalias e situações semelhantes, precisarmos cancelar ou alterar a sua reserva, iremos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução viável. Isto poderá incluir alterações na casa, datas alternativas ou, caso nenhuma dessas opções seja viável para si, faremos a devolução total do valor pago.
- Só será aceite uma remarcação por reserva;
- As remarcações só serão aceites com data de check-in até 6 meses após a data do check-in da reserva inicial;
- Os números de noites terão de ser usufruídas seguidas e não em reservas destintas;
- A remarcação será feita com base no valor pago pela reserva original, e não pelo número de noites reservadas. Podendo o número de noites aumentar ou diminuir;
- Não garantimos o mesmo número de noites pelo mesmo valor caso os valores sofram alterações;
- Qualquer diferença de valor entre a reserva original e a remarcação deve ser assegurada pelo hóspede. Não oferecemos reembolso monetários por diferenças de valor. Existe a possibilidade de o valor ser descontado em serviços adicionais disponíveis;
-A troca de casa será considerada uma remarcação, mesmo mantendo a mesma data;
- As remarcações podem incluir troca de casa, sujeito a disponibilidade;
- As datas de reserva serão escolhidas pelo hóspede, mediante disponibilidade e cumprindo os requisitos a cima indicados;
- Para efetuar a remarcação iremos enviar um código para que o hóspede possa utilizar para remarcar, exceto para as reservas sem cancelamento gratuito que terão de ser remarcadas no momento da alteração.
- O hóspede deve fornecer informações sobre o horário de check-in até às 18 horas do dia do check-in;
- A não informação através do canal onde efetuou a reserva, contacto telefónico, email ou através da nossa plataforma de check-in online ou a não comparência até as 18 horas desse mesmo dia resultará, independentemente da tarifa escolhida, no cancelamento da reserva sem a possibilidade de reembolso ou remarcação.
Reservas com Vouchers:
-Para reservas feitas com vouchers, aplicam-se as mesmas condições de cancelamento, reembolso e remarcação anteriormente descritas;
-É importante observar que a tarifa em vigor pode ter sido escolhida durante a compra do voucher e pode estar sujeita às condições escolhidas na ocasião.
- A remarcação da reserva não poderá ultrapassar o fim da data de validade do voucher.
Reservas com códigos promocionais:
-Para reservas efetuadas com códigos promocionais inferiores ou iguais a 20%, aplicam-se as mesmas políticas de cancelamento, reembolso e remarcação descritas anteriormente;
-Para reservas feitas com códigos promocionais com desconto superior a 20%, não existe a possibilidade de remarcação ou cancelamento;
-Se a sua estadia for uma oferta da nossa parte (gratuita), após a confirmação da reserva, não será possível alterá-la, cancelá-la ou editá-la.
-Caso a oferta seja parcial (por exemplo, uma ou mais noites gratuitas), ao realizar uma remarcação, poderá perder o direito às noites oferecidas, dependendo das condições específicas da promoção.
- Se não tiver acesso ou não estiver claro quais são as condições aplicadas à oferta, entre em contato connosco para obter mais informações antes de efetuar qualquer alteração.
- O número máximo de hóspedes permitido por casa é de 6 pessoas (adultos e crianças), exceto a Casa do Canto, onde a capacidade máxima é de 4 hóspedes;
- Em caso de sobrelotação, será cobrado um valor de 50€ por hóspede adicional por noite até um total de 8 hóspedes;
- Não será considerado sobrelotação bebés de berço.
-Se o número exato de noites dos hóspedes adicionais não for claro, será cobrado o mesmo número de noites da reserva total;
- A troca de hóspedes não é permitida, os hospedes que entrarem, serão os mesmos hóspedes que permanecerão durante a estadia;
- Convidados da parte dos hóspedes serão aceites, no entanto, é obrigatório solicitar autorização dos funcionários;
- Os convidados não têm direito a toalhas ou roupa de cama;
- Os convidados não poderão usufruir da piscina ou jardim, não poderão dormir e não podem permanecer mais do que 3 horas no alojamento;
- Todos os convidados terão de se retirar do espaço até as 00h00 desse mesmo dia, independentemente da hora a que entraram;
- Reservamos o direito de recusar a vinda de convidados por parte de hóspedes.
-Considera-se uma reserva de grupo qualquer reserva que inclua duas ou mais casas no alojamento.
-Para reservas de grupo, será cobrada uma caução.
-O valor da caução será definido com base no número de casas reservadas, número de hóspedes e a época em que a reserva for realizada.
-Juntamente com a entrega da caução, serão fornecidos os "Termos e Condições Especiais para Reservas de Grupo e Eventos Festivos".
-Estes termos deverão ser assinados tanto pelo hóspede quanto pela gerência, sendo neles especificadas as condições da caução.
-No caso de ser detetada uma reserva de grupo, ou caso haja contacto prévio para orçamento, os termos especiais serão entregues ao hóspede.
-Alojamento será permitido apenas mediante a aceitação e assinatura dos referidos termos.
-Os Termos e Condições Especiais para Reservas de Grupo e Épocas Festivas não substituem os termos gerais aqui apresentados, apenas os complementam.
- Oferecemos estacionamento fechado e privado para a Casa da Saia Grande, Casa das Libras e Casa da Broa, limitado a um lugar de estacionamento por casa;
- Wallboxs para carros elétricos estarão disponíveis mediante disponibilidade, sem custos adicionais. Terá de solicitar a mesma no momento da reserva. Limitado a uma wallbox por casa;
- A Casa do Canto dispõe de estacionamento público, com acesso a uma Wallbox para carregamento de veículos elétricos. No entanto, como o estacionamento é público, não podemos garantir a disponibilidade do lugar junto ao carregador sempre que solicitado.
-O carregador é da nossa propriedade e de uso exclusivo para os nossos hóspedes. O carregamento será disponibilizado gratuitamente durante a sua estadia.
-No momento do check-in, será entregue um cartão para o utilizar e será explicado o seu funcionamento. Este cartão deverá ser devolvido no momento do check-out ou deixado na casa, sobre a mesa.
-A perda ou extravio do cartão de acesso ao carregador implicará um pagamento adicional de 50€.
- Recomendamos que os hóspedes mantenham os seus veículos trancados e objetos de valor fora de vista;
- Não nos responsabilizamos por danos causados nos veículos, quer no interior quer no exterior das nossas instalações.
-A realização de festas ou eventos está sujeita ao aluguer simultâneo das 3 casas: Casa das Libras, Casa da Saia Grande e Casa da Broa;
- Para eventos que incluam música ou produzam ruído, é necessário solicitar uma licença de ruído com antecedência mínima de 15 dias;
- Esta licença será fornecida gratuitamente mediante solicitação dentro do prazo máximo estipulado;
- Reservamos o direito de recusar festas ou eventos que não cumpram estas condições ou que possam perturbar a tranquilidade dos outros hóspedes.
-A casa da Broa está equipada para acomodar pessoas com mobilidade reduzida, no entanto, esta informação deve ser fornecida no momento da reserva para preparar adequadamente o espaço;
-De momento, a piscina não se encontra preparada para receber pessoas com mobilidade condicionada. Não garantimos assim, total segurança para os hóspedes nestas condições que a utilizem.
-Berços estão disponíveis sem custos adicionais, sujeitas a disponibilidade;
-Terão de ser solicitado no momento da reserva;
- Mediante disponibilidade, poderá ser fornecido cadeira de bebé e banheira.
- Serão aceites animais de estimação;
- Dentro da cada e no pátio privado respetivo, os animais podem circular livremente. Os donos devem trazer todos os itens necessários para os seus animais;
- Nos espaços exteriores e comuns, os animais devem estar presos ou com trela;
-Não é permitida a entrada de animais na piscina e/ou jacuzzi;
-Todos os animais são bem-vindos, não acrescentamos qualquer custo à sua presença.
Garantimos condições ótimas de higiene em todas as áreas da casa e espaços comuns. Após cada check-out e antes do check-in, realizamos uma limpeza minuciosa a todos os espaços, tanto dentro de casa como nas áreas comuns. Valorizamos o seu feedback para melhorar a experiência a futuros hóspedes.
Todas as reservas incluem roupa de cama, toalha de banho, toalha de rosto, toalha de piscina/jacuzzi e toalha de maquilhagem, tudo devidamente lavado e higienizado.
Informe-nos sobre alergias a produtos de limpeza ou têxteis para que possamos preparar o espaço adequadamente.
- A cada 7 dias de estadia, está incluída uma troca de todas as toalhas de forma gratuita;
- Trocas de toalhas realizadas fora deste período estarão sujeitas a um custo de 10€ por toalhas de banho/piscina/jacuzzi e 5€ por toalhas de rosto/maquilhagem;
- A troca de lençóis está incluída a cada 15 dias de reserva de forma gratuita;
- Trocas extra de roupa de cama terão o custo de 30€ por cama;
- Para reservas de 30 dias, está incluída uma limpeza completa da casa de forma gratuita;
- Cada limpeza extra terá o custo adicional de 40€;
- Podemos disponibilizar produtos e material de limpeza gratuitamente para uso durante a estadia;
- Todas as trocas de toalhas, roupa de cama ou limpeza serão agendadas conforme a disponibilidade da equipa responsável e dos hóspedes;
- Todos estes serviços terão de ser solicitados pelos hóspedes.
- O jacuzzi está disponível apenas para os hóspedes da Casa do Canto;
- É de uso exclusivo e privado dos hóspedes desta casa;
- Por questões de manutenção, limpeza e higienização da água do jacuzzi e para evitar problemas com a qualidade da água, será necessário realizar o tratamento da água a cada 3 dias de utilização do jacuzzi;
- O tratamento da água será realizado por nós numa data a ser combinada com os hóspedes;
- Este tratamento é obrigatório e visa garantir a qualidade e a segurança da água do jacuzzi durante a estadia;
- Solicitamos aos hóspedes que sigam todas as instruções de uso e manutenção fornecidas durante o check-in;
- Pedimos que respeitem as regras de utilização do jacuzzi para garantir a durabilidade e funcionamento adequado;
- Os hóspedes serão responsáveis por qualquer dano causado ao jacuzzi devido ao uso inadequado ou negligência durante a sua utilização.
-Não recomendamos a utilização do jacuzzi a crianças com idade inferior a 1 ano, devido a questões de segurança e sensibilidade à temperatura da água.
- Crianças devem ser supervisionadas por um adulto enquanto utilizam o jacuzzi.
-Caso uma criança faça necessidades fisiológicas dentro da água, não podemos garantir a qualidade e segurança da água para o uso imediato.
-Se for necessário realizar a troca da água do jacuzzi devido a um incidente com fluidos, será cobrada uma taxa de 100€.
- O acesso à piscina apenas esta disponível com o aluguer da Casa da Broa, Casa das Libras ou Casa da Saia Grande;
- É de uso exclusivo e privado dos hóspedes destas casas;
- A piscina está aberta durante todo o ano, 24 horas por dia;
- A piscina é aquecida e localiza-se ao ar livre;
- A piscina não está preparada para pessoas com mobilidade reduzida;
- A piscina possui uma cobertura elétrica para manter a temperatura da água.
Solicitamos aos hóspedes que a fechem quando não estiver em uso. As instruções de abertura e feche serão fornecidas durante o check-in;
- É proibido circular, pisar, puxar, colocar objetos ou exercer qualquer tipo de força sobre a cobertura;
- Devido ao valor elevado da cobertura da piscina, caso sejam detetados danos pela má utilização ou incumprimento das normas a cima indicadas, reservamos o direito de exigir uma indemnização no valor mínimo de 500€ até 10.000€ (valor total da cobertura);
- Dispomos de uma área da piscina para crianças com 40cm de profundidade;
-Não é permitido saltar, mergulhar ou introduzir objetos de vidro na piscina;
-Não nos responsabilizamos por danos causados pela má utilização ou não cumprimento das regras de utilização da piscina.
- As bombas de calor da piscina estão programadas para a temperatura de 30º, sendo esta temperatura alterável consoante a temperatura ambiente, não conseguimos garantir constantemente estes valores de temperatura da água.
A nossa piscina está registada como ponto de água de emergência. Em situações de catástrofe na região, os meios de combate ao incêndio poderão ter de aceder à piscina sem aviso prévio. Se detetar algum meio de combate a incêndio, como helicóptero ou camião cisterna, a aproximar-se da piscina, pedimos que a abandone o mais rapidamente possível e que se dirija à sua casa. Note que esta medida é a fim de proteger a região e a serra que nos rodeia. Pedimos que colabore.
- É permitido fumar apenas nos espaços exteriores;
- Não é permitido fumar no interior dos edifícios.
- Dispomos de uma máquina de lavar e secar roupa comum em três das nossas casas. Os hóspedes podem utilizá-la livremente, tendo em conta que é partilhada. Pedimos que respeitem os outros hóspedes e deixem a máquina livre assim que não precisarem;
- Não nos responsabilizamos por danos causados pela má utilização da máquina;
- Se necessitar de instruções, informe-nos.
- Todas as casas de banho dispõem de toalheiros aquecidos, destinados exclusivamente a toalhas;
- Não nos responsabilizamos por danos causados a outro tipo de têxtil ou outro material que entre em contacto com os toalheiros;
- Os toalheiros são programados com a temperatura indicada no manual de instruções. Pedimos que não altere a temperatura, pois pode causas queimaduras se excederem a temperatura recomendada;
-Não nos responsabilizamos por danos causados pelo excesso de temperatura.
- O meio rural pode incluir animais não controláveis nos espaços;
- Se ocorrer algum problema, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para resolver a questão;
- Até ao momento, não houve registo de animais perigosos nas redondezas.
Devido à nossa política de cancelamentos, as faturas são emitidas após o check-out do hóspede. No entanto, dependendo da plataforma de reservas ou da forma de pagamento, a fatura poderá ser emitida no momento do pagamento.
Todas as faturas serão emitidas na segunda-feira seguinte à saída do hóspede, salvo raras exceções.
Se o pagamento foi realizado diretamente connosco (dinheiro, transferência bancária ou MBWay), será emitida uma fatura-recibo.
Para pagamentos efetuados através de plataformas externas (Booking, Airbnb, Expedia, etc.), será emitido um recibo assim que recebermos o pagamento da plataforma, o que pode variar conforme as condições de cada uma das plataformas
Será emitida apenas uma fatura por reserva, salvo raras exceções.
As faturas e recibos serão enviados para o e-mail fornecido no momento da reserva, a menos que seja solicitada outra forma de envio.
Caso pretenda fatura com número de contribuinte, esta deve ser solicitada até ao momento do check-out. Após esse prazo, não garantimos que seja possível inserir o número de contribuinte.
Duplicados de faturas podem ser fornecidos mediante disponibilidade.
Se apenas um número de contribuinte for fornecido nos dados de check-in, a fatura será emitida com esse número. Se houver mais de um número de contribuinte, entraremos em contato com o hóspede (quando possível) para confirmar qual número deverá ser utilizado.
- Não nos responsabilizamos por danos, perdas, roubos ou acidentes dentro ou fora dos nossos espaços;
- Recomendamos que os hóspedes mantenham o seu alojamento trancado.
- Comprometemo-nos a manter a confidencialidade de todas as informações pessoais fornecidas. Os dados serão utilizados apenas para reservas e contacto relacionados com os Recantos d’Almerinda;
- Os hóspedes têm o direto de retificar ou cancelar os seus dados conforme a legislação europeia de proteção de dados;
- Informamos também, que para hóspedes estrangeiros, iremos fornecer os dados ao SEF, é um requisito legal e obrigatório para os Alojamentos Locais.
- Oferecemos um cabaz aos nossos hóspedes como cortesia. Não há custos associados e os produtos não podem ser revendidos;
- Todos os ingredientes dos produtos estão descritos no mesmo. Não nos responsabilizamos por alergias provocadas pelo consumo destes produtos;
- Se precisar de mais informações entre em contacto connosco.
- É contra a nossa política interna e não está no nosso interesse entrar na casa alugada pelo hóspede. No entanto, poderemos precisar de aceder à casa alugada por questões de reparação urgente de alguma anomalia ou em caso de queixa de incumprimento das normas;
- Faremos o nosso melhor para informar antecipadamente da data e hora que necessitarmos de acesso, pedindo uma hora preferencialmente com o hóspede presente;
- Em situações de catástrofe natural, onde a integridade do alojamento ou dos hóspedes estiver em perigo, reservamos o direito de entrar no alojamento sem aviso prévio, a fim de proteger tanto o alojamento, como os hóspedes;
- Se o hóspede não sair do alojamento até 1 hora após o horário de check-in sem aviso prévio, iremos entrar no alojamento para verificar se está tudo conforme e convidar o hóspede a sair. Neste processo, será avisado com antecedência de 10 minutos através do contacto telefónico fornecido no momento da reserva.
Podemos rescindir o nosso contrato com o hóspede e pedir-lhe que abandone imediatamente o seu alojamento se:
- Acreditamos que a sua pessoa ou acompanhante cometeram uma infração a estes termos e condições;
- Consideramos que o seu comportamento ou dos seus acompanhantes coloca em risco a segurança dos nossos hóspedes ou funcionário;
- Forem apresentas queixas de comportamento antissocial ou inaceitável contra si ou contra os seus acompanhantes;
- A sua pessoa ou acompanhantes causarem danos irreparáveis à propriedade ou ao seu conteúdo;
- Exceder o limite de ocupação do seu alojamento e for recusado o devido pagamento.